Representante de Atendimento ao Cliente

Representantes de atendimento ao cliente (CSR) são aqueles que trabalham duro, são criativos e têm energia. Um forte Representante de atendimento ao cliente tem a habilidade de ser multi-tarefa e trabalhar bem em equipe. Essa pessoa é responsável por responder todos os e-mails, chats ou ligações telefônicas que chegarem de uma forma profissional e madura. Responsabilidades O candidato ideal precisa: • Dar suporte e oferecer serviço de resolução ao vivo, via e-mail, chat ou outra forma de recebimento da solicitação. • Usar a abordagem da forma mais apropriada para se comunicar e lidar bem com tarefas diarias tanto quanto com as tarefas especiais de chamadas/transferências de chat, mensagens eletrônicas, interrupções e desconexões não intencionais. • Aplicar elementos de criação de conexão positiva (rapport) com os diferentes tipos de clientes, em todos os canais de serviços. • Ter excelente experiência com serviço de atendimento ao cliente e resolução de questões de clientes em qualquer canal de serviços. • Explicar ao cliente sobre os produtos e serviços da empresa e direcioná-lo com os recursos disponíveis para sua autonomia e resolução. • Fazer a gestão de alertas de questões ou preocupações que requerem escala para resolução completa ou que podem indicar um problema subjacente maior. • Entender o impacto do fato de trabalhar com e-mails e chats de forma profissional. • Usar a tecnologia e as ferramentas de sistemas, dentro das diretrizes estabelecidas. • Manter confidencialidade sobre os clientes da empresa e seus dados. • Fazer parte de atividades de projetos especiais e ser responsável por fornecer informações e relatórios.